Productos y precios.
En la página web pueden adquirirse distintos productos. Todos ellos aparecen definidos en una ficha y muestran el precio delos mismos.
Los precios de los servicios o productos mostrados en nuestra web se indican en euros e incluyen el IVA.
Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en su pantalla. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.
Proceso de compra.
Para realizar un pedido en nuestra web no es necesario estar registrado, pero nuestra tienda permite crear una cuenta de cliente, con tu dirección de correo electrónico y la contraseña que tú elijas,para facilitar el inicio de sesión, las futuras compras y el acceso a áreas tales como “Mi cuenta”, donde podrás acceder a los pedidos realizados,descargar facturas, etc.
Estos datos serán tratados e incorporados a nuestro sistema de tratamiento, tal como se informa en nuestra Política de Privacidad.
Para realizar una compra, debes acceder a cualquiera de las categorías de productos disponibles en nuestra tienda online. En dichos apartados encontrarás todos los productos disponibles en la tienda, con fotos, precio y una descripción del producto.
Elige el producto y pulsa «comprar».
Automáticamente, el sistema te informará de que el producto se ha añadido a tu carrito y podrás consultarlo pulsando “Ver carrito».
El carrito muestra un resumen de la compra indicando el/los producto/s adquirido/s, su precio, cantidad, cupón aplicado, etc., así como el total de la compra (con el IVA desglosado y una vez calculados los gastos de envío).
Desde esta pantalla puedes hacer todas las modificaciones que desees: borrar un producto, aplicar un cupón de descuento, modificar la cantidad, etc. Siempre que realices alguna de estas acciones debes pulsar “Actualizar carrito”, para que se muestre la compra tal como la quieres llevar a cabo.
Una vez que el carrito muestre las opciones deseadas pulsa “Finalizar compra”.
El siguiente paso será rellenar los “Detalles de facturación”, donde además podrás acceder como cliente (si ya estás registrado) o bien crear la cuenta de cliente ya mencionada, y que te ayudará en futuras compras. En ese caso, se te solicitará una contraseña de acceso asociada al correo electrónico facilitado.
En caso de que desees que el envío se realice a una dirección distinta a la de facturación, marca la casilla “¿Enviar a una dirección diferente?” y rellena los datos correspondientes. Puedes igualmente incluir una nota en el pedido.
Tras el resumen del pedido deberás a continuación:
- Seleccionar el método de pago (paypal o pago con tarjeta)
- Aceptar las condiciones generales de compra
- Aceptar la política de privacidad
- Pulsar «realizar el pedido»
Se abrirá una nueva pantalla que te indica que tu pedido ha sido recibido y donde se te facilitarán los datos referentes al mismo (número, fecha, total, método de pago, etc.). No olvides guardar esta información puesto que te será muy útil para poder conocer el estado de tu pedido.
Igualmente recibirás un correo electrónico de confirmación en el email facilitado con toda la información sobre tu pedido.
En todo momento puedes consultar el estado de tu pedido a través de la cuenta pedidos@tuldenia.com.
Formas de pago.
TULDENIA ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir entre dos formas de pago diferentes:
- Tarjeta de crédito:
Si elige esta forma de pago entrará en contacto con nuestra entidad financiera, donde se le solicitará el número de su tarjeta y la fecha de caducidad. Para su tranquilidad, se le garantiza una absoluta seguridad, ya que tanto sus datos personales como los de su tarjeta viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL proporcionado por esta entidad financiera.
Los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco. En ningún momento TULDENIA recibe los datos de su tarjeta, sólo la confirmación de su pago.
La pasarela de pago utilizada es Redsys, potente herramienta de prevención del fraude y con autentificación 3D Secure inteligente.
- Pago mediante sistema Paypal:
Por su seguridad y rapidez, este sistema mundialmente conocido es uno de los más utilizados hoy día en la venta por Internet. Para poder abonar sus compras por medio de este sistema debe disponer de una cuenta Paypal. Para más información visite www.paypal.es
Formas de envío.
Por regla general Tuldenia realizará el envío mediante el servicio de Correos, por paquetería certificada, con dos opciones a elegir: entrega en el domicilio del cliente o recogida en las oficinas de correos.
También habrá envíos gratuitos mediante correo ordinario que el servicio de Correos depositará en su buzón, Tuldenia no se hace responsable de este tipo de envíos, ni de su plazo de entra, ni de larealización de la entrega.
No obstante, Tuldenia se reserva el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento según su criterio.
No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Plazos de envío.
El pedido será recibido por el cliente en 3-4 días laborables desde que se haya completado el mismo en el caso de los envíos certificados, cuando el envío sea por método ordinario, no se establecerá un plazo exacto ya que depende de la empresa de transportes.
- Si el pedido es realizado antes de las 10:00 de la mañana se tramitará ese mismo día y será puesto a disposición de la empresa de transporte para su entrega, que estimamos se realizará en las siguientes 48 horas en el envío certificado y plazo indeterminado en el envío ordinario.
- Si el pedido es realizado después de las 10:00 de la mañana se tramitará ese mismo día y será puesto a disposición de la empresa de transporte al día siguiente para su entrega, que estimamos se realizará en las siguientes 48 horas en el envío certificado y plazo indeterminado en el envío ordinario.
- Los envíos realizados después de las 10 de la mañana del viernes o víspera de festivo serán puestos a disposición de la empresa de transporte el lunes o siguiente día laborable (tomando como referencia los festivos establecidos en el domicilio del responsable de la web, León).
Cuando el pedido haya sido puesto a disposición de la empresa de transporte, el cliente recibirá un correo electrónico indicando que “Tu pedido en Tuldenia ya ha sido enviado” y en el que se adjuntará la factura correspondiente a la compra efectuada.
Gastos de envío.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio y son calculados automáticamente una vez que el cliente indique su dirección y la ciudad a la que ha de ser enviado el paquete.
Los gastos de envío para la Península son:
- Gastos de envío gratuitos por vía ordinaria, en los pedidos inferiores a 25€. En este supuesto, Tuldenia no se hace cargo de los plazos de envío, ni de la realización de la entrega, si son más de un producto pueden llegar por separado.
- Gastos de envío gratuitos en pedidos superiores a 25€ y se entregarán en el domicilio del cliente mediante envío certificado.
- Para los inferiores de 25€ mediante envío certificado, existen dos opciones:
- Entrega en domicilio con un coste fijo de 4,99€.
- Recogida en oficinas de correos con un coste fijo de 3,99€.
Los gastos de envío para Baleares son:
- Gastos de envío gratuitos por vía ordinaria, en los pedidos inferiores a 40€, en este supuesto, Tuldenia no se hace cargo de los plazos de envío, ni de la realización de la entrega, si son más de un producto pueden llegar por separado.
- Gastos de envío gratuitos a partir de 40€ y se entregarán en el domicilio del cliente mediante envío certificado.
- Para los inferiores de 40€ mediante envío certificado, tienen dos opciones:
- Entrega en domicilio con un coste fijo de 6,99€.
- Recogida en oficinas de correos con un coste fijo de 5,99€.
Anulación y Devoluciones.
1. Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la presente compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente o un tercero indicado por él, recibió el producto o contrató el servicio.
Ahora bien, el cliente deberá tener en cuenta las excepciones que la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios establece para el derecho de desistimiento. En concreto (tal como establece el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, ni tampoco al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En todos los demás casos, para ejercer el derecho de desistimiento, si le asiste, deberá usted notificarnos su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a la siguiente dirección:
TULDENIA
C/Moisés de León 32, bajo
24006 León
contacto@tuldenia.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe de la compra habiendo descontado previamente los gastos de envío sufragados.Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.
2. Devoluciones
Si una vez recibido el producto el cliente comprueba que éste es defectuoso o tiene alguna tara, deberá ponerse en contacto con nosotros (contacto@tuldenia.com) para que podamos verificar la existencia de dicho defecto y procedamos al reembolso de los importes satisfechos.
Para proceder a la comprobación le solicitaremos fotos que muestren la tara o defecto alegado.
Una vez acreditada la existencia de los defectos alegados y recibido el producto de vuelta a nuestros almacenes, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.
Reclamaciones.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Si lo desea puede solicitarlas a través de nuestro correo electrónico (contacto@tuldenia.com) o bien en el apartado “Contactar” de nuestra página web: https://tuldenia.com/contactar/.
Obligaciones del Cliente.
El cliente de nuestra tienda online se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los diferentes formularios de compra.
En el supuesto de la venta o comercialización de productos de nuestro sitio web que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente de su país de origen, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.