SI NO ESTAS CONTENTO CON TU PEDIDO:
Tienes 14 días desde que recibiste el producto en perfecto estado para pensar si lo quieres devolver o cambiar. Las opciones serán:
- Cambiarlo por otro producto de igual importe.
- Cambiarlo por un producto de diferente importe y pagar la diferencia.
- Cambiarlo por un producto de menor importe y te devolvemos la diferencia.
- Solicitar la devolución y recibir el total del importe del producto, nunca de los gastos de envío y de la devolución.
Ponte en contacto con nosotros para poder proceder al cambio o devolución. Debes enviarnos un email a contacto@tuldenia.com e indicarnos:
- El motivo de la devolución.
- Cuál quieres que sea la solución, si cambio o devolución del importe.
- Alguno de los siguientes datos: Nombre completo, mail con el que realizaste el pedido o número de pedido.
Estas son varias cosas a tener en cuenta en los cambios y devoluciones:
- Las devoluciones y cambios siempre serán efectivas en el mismo domicilio donde conste el envío.
- Los gastos correrán a cargo del cliente con un coste de 3,99€ en España (península) y 7,99€ en las Islas Baleares..
- Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta, que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.
SI TU PEDIDO HA LLEGADO ROTO O DEFECTUOSO:
Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Las opciones serán las siguientes:
- Cambiarlo por otro producto igual.
- En caso de que el mismo esté fuera de stock te lo cambiamos por otro producto de igual importe.
- Te devolvemos el total del importe.
Ponte en contacto con nosotros para que podamos darte una solución. Debes enviarnos un email a contacto@tuldenia.com e indicarnos:
- Explicarnos lo que ha pasado con el producto.
- Foto de el producto donde se aprecie el defecto.
- Alguno de los siguientes datos: Nombre completo o número de pedido.
En este caso, Tuldenia se hará cargo de los costes.